智能取餐柜存错了、填错信息、顾客退餐怎么办?
来源:智能柜供应商 作者:瑞丰智柜 发布日期: 2021-04-02 浏览: 0
智能取餐柜一经推出,就受到外卖员和顾客的欢喜,因为它确实解决了送餐和取餐的时间不对等问题。当然,部分用户还不太熟悉智能取餐柜的使用规则,在实际操作中会遇到不同的问题,例如存错地方了、填错信息、客户退餐不要了等情况。

智能取餐柜一经推出,就受到外卖员和顾客的欢喜,因为它确实解决了送餐和取餐的时间不对等问题。当然,部分用户还不太熟悉智能取餐柜的使用规则,在实际操作中会遇到不同的问题,例如存错地方了、填错信息、客户退餐不要了等情况。

智能取餐柜方案.jpg

1、外卖员投餐放错位置

同一个区域内,例如科技园,每一栋办公楼或者公共区域都安装有不定量的取餐柜,外卖员在配送时会尽量选择与用户最近位置的柜子。但在忙碌的配送中,可能出现存餐放错位置的情况,这时如果是美团/饿了么外卖员可在骑手小程序中进入目标订单,点击取消存餐,填写理由,点击提交即可打开柜门,取出餐品重新配送。

非平台骑手,取餐柜需要付费使用,存餐后有5分钟的取消时间,期间可扫码进入订单进行取消,取出餐品,超时则根据不同柜子的收费规则而定。

智能取餐柜应用.png

2、投餐信息填写出错

当订单信息填写出错时,例如手机号,外卖员可在平台进入订单重新进行填写,智能取餐系统会为新手机号发送新的取餐码,然后向旧的手机号发送相关提示信息。

3、顾客临时退餐

不同平台的外卖员有不同的取餐柜使用规则,有些是免费使用,有些付费。如果是免费使用,可随存随取,顾客退单时可先向商家反馈,然后进入订单提交“顾客退单”即可取出餐品,并回退给商家。如果是付费使用,则可能需要收取部分金额。

瑞丰智柜专业研发生产智能取餐柜,在深圳、江门设立10万平米生产基地,支持一站式个性化定制,欢迎联系合作。

直线:138-2520-0700

热线:0755-29881268

微信号