智能取餐柜一直存放多久,超时不取或忘记取餐怎么办
来源:智能柜供应商 作者:瑞丰智柜 发布日期: 2021-04-03 浏览: 0
在智能取餐柜的试运营阶段,瑞丰智柜公司测试了顾客、商家和外卖员可能遇到的各种问题,并逐一提出解决方案。其中的一个痛点是,外卖存餐的时限是多少,可否一直存放;顾客超时不取或忘记取餐了,又该怎么办?别急,瑞丰智柜为你提供专业解答。

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智能取餐柜供应商-瑞丰智柜

瑞丰智柜专注智能取餐柜的研发设计,生产定制服务,接受专属场景的个性化功能开发,提供全套解决方案,高新技术企业,源头生产厂家资质,在深圳、江门斥重资设立10万平米生产基地,欢迎联系合作。

一、小区、办公写字楼、学校外卖场景的智能取餐柜忘记取餐

1、外卖员忘记点击取餐按钮

外卖员在忙碌的配送中有时会出现突然忘记点击取货按钮的情况,到了中途或目的地才发现,这时怎么办呢?

外卖配送存餐到智能取餐柜.png

(1)不超时取货的情况没事,申诉一下就好,取货完隔一分钟再点送达就行了,申诉就填忘记了就行,3公里以内都是5分钟就搞定基本上连取货时间都不会超。

(2)在不远处忘点取餐了,可以返回到商家地方重新点取餐。

(3)换人登号,让在取货点附近的人登你美团号点取餐,然后你再登就可以点送达了。

(4)被判定为违规取货的,则平台会扣款预计收入的30%。

2、用户超时不取或忘记取餐

餐品送达取餐柜后,建议顾客及时取餐。根据协议,智能取餐柜提供24小时的存放时长,超时或忘记了导致一直未取,则会被工作人员清理。

学校智能取餐柜应用.png

二、餐厅、饭店、酒店堂食场景的智能取餐柜忘记取餐

堂食场景下的取餐柜归属各商家独立运营,会根据各自情况来制定不尽相同的用户协议,其作用是提高用餐高峰期的出餐效率,减少用户的等待时间,提升堂食用餐的服务水平。

顾客使用取餐柜自助取餐.png

因此,部分熟客喜欢线上预约点餐,线下择时取餐用餐,非常灵活自由;大部分顾客来到餐厅才扫码下单,会有一个等候期。但这两种情景下都很少出现超时不取或忘记取餐的情况,一旦出现了,根据商家拟定的用户协议来解决,例如商家同意退餐、不接受退餐、不能退餐但下次订餐提供折扣优惠等等。

智能取餐柜提供自助取餐服务.png

需要注意的是:商家没有权力规定消费者什么时候去取餐,但有权力制定使用其相关资源和服务的规则以及价格,并要求消费者遵守。消费者可以选择拒绝使用其资源或服务,或者选择同意遵守规则并支付相关费用。

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